انقطاع عالمي يضرب خدمات مايكروسوفت ويحرم المستخدمين من «أوتلوك» و«تيمز» و«كوبايلوت»

أعلنت شركة مايكروسوفت، تعثر جهودها لإصلاح انقطاع واسع النطاق ضرب خدماتها الرقمية حول العالم، وفي مقدمتها البريد الإلكتروني «أوتلوك»، مؤكدة أنها تبحث عن حلول بديلة لزيادة سعة بنيتها التحتية، بعدما لم تحقق الإجراءات المتخذة النتائج المرجوة.

وأرجعت الشركة الانقطاع، الذي استمر ساعات، إلى «حمل مرتفع» على بنيتها التحتية، موضحة أن تأثيره امتد إلى عدد من خدماتها الأساسية، بينها «مايكروسوفت تيمز» ومنصة المساعد الذكي «كوبايلوت»، ما عطل قدرة مستخدمين ومؤسسات حكومية وشركات على التواصل وإنجاز أعمالهم.

وامتدت تداعيات العطل إلى 74 دولة وإقليماً، وفقاً لبيانات موقع «داون ديتكتور» المتخصص في رصد الأعطال التقنية، فيما أبلغ مستخدمون في مناطق مختلفة من العالم عن تعذر الوصول إلى خدمات البريد الإلكتروني والاتصالات الرقمية.

وقالت مايكروسوفت، في تحديث نشرته عبر منصة «إكس»، إنها راقبت نتائج التعديلات التي أجرتها لتحسين أداء الخدمة، لكنها تبين لها أنها لا تحقق التعافي المطلوب، مضيفة أنها تعمل على تحديد «مسارات عمل بديلة» لزيادة السعة، من دون تحديد موعد لاستعادة الخدمات بصورة كاملة.

وشملت الجهات المتأثرة وزارة الخارجية النيوزيلندية، التي أعلنت تضرر قدرتها على استقبال رسائل البريد الإلكتروني، بما في ذلك الاتصالات مع جميع سفاراتها وقنصلياتها وممثلياتها في أنحاء العالم.

وكانت الشركة قد أعلنت في البداية أنها تحقق في بلاغات عن انقطاع يطال المستخدمين في الأمريكتين، قبل أن توسع نطاق تأكيداتها، مشيرة إلى أن المشكلة أثرت في اتصال المستخدمين بخدمات «مايكروسوفت 365» من مختلف المناطق حول العالم.

وفي تحديث لاحق، أفادت الشركة بأنها رصدت تعافياً محدوداً بعد تحويل حركة المستخدمين بعيداً عن الخوادم المتأثرة، موضحة أن إعادة توجيه الاتصالات قد تتيح استعادة الخدمة تدريجياً مع إعادة اتصال أجهزة المستخدمين.

وسجل «داون ديتكتور» تراجعاً حاداً في بلاغات الأعطال في واشنطن وهونغ كونغ قرابة الساعة 04:50 بتوقيت غرينتش، رغم استمرار تسجيل آلاف البلاغات المتعلقة بمشكلات في «تيمز» و«كوبايلوت».

ويأتي الانقطاع في وقت تعتمد فيه مؤسسات حكومية وشركات حول العالم بصورة متزايدة على خدمات مايكروسوفت السحابية وتطبيقاتها لإدارة الاتصالات والأعمال اليومية، ما يبرز اتساع نطاق التداعيات التشغيلية للأعطال التي تصيب بنيتها التحتية الرقمية.